【摘要】 经营是中心,管理是手段,服务行业是有形服务和无形服务的二者合一;其公式是100-1=0.。餐饮行业,消费者的满意度是至高无上的;能让消费者一如既往满意下去的不变资本,也只有一如既往的服务至上。
餐饮,从八十年代未九十年代始发展至今,已从一个闭锁的时代走向了改革后的主题,向新时代的现代化方向发展。但,不管餐饮发展到什么年代,或在一个时代中有什么样的百变趋势,万变不离其宗的是,跳不出“民以食为天”的基础生存概念。也就是说,怎么“吃”和怎样“吃”是消费者说了算,而并非是搞餐饮的所决定;搞餐饮的只能宣传与诱惑,到那里去就餐是消费者来决定的。换言之,只有符合了消费者的综合需求,行业才能立足于不败之地。
未来餐饮的发展趋向会是什么?
经营是中心,管理是手段,服务行业是有形服务和无形服务的二者合一;其公式是100-1=0.。餐饮行业,消费者的满意度是至高无上的;能让消费者一如既往满意下去的不变资本,也只有一如既往的服务至上。要想服务至上,只有从科学合理的管理入手,提高和发挥员工的主观能动性,充分调动员工的工作积极性;适时考核员工的业绩,极时纠正员工在工作上的错误,只有在软件和硬件中不断地提高自我,才能使消费者高兴而来,满意而归。在经营中,或多或少都会存在着一定的问题,这也是发展中的必然,这时就要客观地对待,及时的纠正,在工作中不断地完善自我。
现在多数饭店经营思路狭窄,标新立异者少,墨守成规者多;经营者要考虑到自己的优势,也要考虑到自己的劣势;同时还要考虑自己的地理位置、环境优势、收入效益等等。尽量与周边的店交叉开经营手法,做到你无我有,你有我优;再从内部着手,充分发挥物尽其用的良好传统习惯,降低成本毛利,不断有新思路、新品牌,要走到同行业的前面去,让别人跟着你的思路转,使自己在高速中前进。
今后的餐饮行业,会在不断的倒下一批和退隐一批中循环地转圈;如把餐饮行业以百分比来论,那百分之七十的饭店走向了各种说不明,道不清的死亡之路;百分之二十五的饭店,尽管拳打脚踢,用尽了全力,使尽了浑身解数,也都徘徊在死亡的边缘;只有百分之五的饭店是挣钱的,当然,在这百分之五中,也都有一本哭笑不得的血泪史。
要想自己站在这百分之五的行列中,必然得符合当今的形势,要有超前的眼光去洞察未来行业的发展前景。
一、用现代科技打破传统的经营模式
用现代科技发展线上平台,利用网络、微信等工具拓展自己的经营渠道;以外卖、团购、预定等手段促进餐饮业的发展;用各种网络手段开展营销活动,推出自已的优势品牌,使更多的人了解你,认识你,从而走进千家万户的消费者心里。使你的品牌在千家万户中“生根发芽,落地开花”, 后“瓜熟蒂落”。
二、反璞归真还菜肴其本质
时代只是个过程,它不能代表其发展的实质。餐饮从八十年代未九十年代始,能疲惫地走到今天,且还要走向未来,这也是市场规律之使然。餐饮在这三十多年的风风雨雨中,从初期的嗷嗷待哺,中期的鼎盛辉煌,到现今的摇摇欲坠,这和其自身的发展规律是分不开的。特别是客观的大气候影响和冲击着整个餐饮市场,一大批利益熏心的餐饮从业者,把各种不符合标准及违反行业道德之物品推上了餐桌,使本来就在悬崖边缘徘徊的餐饮发展,走进了岌岌可危的死亡胡同。
如要摆脱现有的困境,餐饮必须得反璞归真,以菜品的本来面貌还消费者一个公道。现在人们生活小康,身体保健是 ,怀旧念古是天性,山珍粗货、绿色食品,再结合合理的膳食搭配,加上原汁原味的烹饪手法,是必是未来餐饮的发展趋向。
三、降低成本让利于顾客
随着市场经济的萎缩,泡沫经济背离了资产市场价格,是经营者和消费者都进入了二难的境地。经营者在房租高、货源价格高、人力成本高、能源费用高等漩涡中挣扎;而消费者也在众多的水涨船高中受害。如餐饮从业者不能在这恶性循环的二难中自拔,必将走向灭亡。降低成本让利于顾客,是餐饮行业和其它行业永远不变的制胜法宝,也是未来餐饮发展的大势所趋。
四、树立品牌形象发展连锁经营
树立品牌形象,使行业者的优势品牌名冠千家万户,使自己的产品供不应求。在品牌效应得以彰显时,也是建立连锁经营的更佳时机。行业在连锁经营的高度统一管理下,不但提高了协调的统一能力,也在统一的安排中,降低了各种可节省的开支;打破了落后的经营管理模式,改变了低效率的工作作风,同时也带动了行业的发展,促进了传统的闭锁经营理念,提升了单一经营的竞争能力,从而提高了更大化的工作效率和经济效益,彰显了行业应用的经营方式和组织形式,品牌形象和连锁经营是未来餐饮发展的航母舰。
五、调整厨师队伍提高菜品质量
厨师是菜肴出品的保障,也是降低行业综合成本的“操盘手”。一支高素质的厨师团队,是今后行业向集团化经营进军的灵魂支柱。特别是中餐在操作还未系统化,运作还没规范化的同时,中菜的出品往往是以厨师的心情、身体、责任、经验及技术的高低、职业道德的好坏而定,加之烹饪原料良莠不齐的不确定因素,也导致了产品质量的不确定性。因此,调整厨师队伍,整顿厨房班子,也是未来餐饮发展中,必不可少且行之有效的管理措施。
总之,不管今后餐饮行业的走向是悲是喜,作为一个餐饮人,都要脚踏实地一步一个脚印地去做好自己的本职工作,去不断地提高自已,严格要求自己;只有这样,你才能在未来的行业发展中,得以胜任,委以重任。